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如何告诫违章员工 (2004/9/20)
告诫可以使员工改变自己的不良行为,比如旷工、迟到、随便请假等等,是管理工作中一个不可缺少的方面。但是如何告诫员工才能收到预期的效果,而不至于使情况变得更坏,这里面有一定讲究。
  (1) 事先要让员工知道组织的行为规范。
  作为管理者,在对员工的违规行为进行告诫之前,应当让员工对组织的行为准则有充分的了解。如果员工不知道何种行为会招致惩罚,他们会认为告诫是不公平的,是管理者在有意找茬儿。为组织制定一个行为规范并公之于众是至关重要的。
  (2) 告诫要讲求实效性
  如果违规行为与告诫之间的时间间隔很长,告诫对员工产生的效果就会削弱。在员工违规之后迅速地进行告诫,员工会更倾向于承认自己的错误,而不是替自己狡辩。因此,一旦发现违规,要及时的进行告诫。当然,注意及时性的同时也不应该过于忙,一定要查清事实,公平处理。
  (2) 告诫要讲求一致性
  一致性要求对员工进行庆告诫要公平。如果以不一致的方式来处理违规行为,规章制度就会丧失竞争力,打击员工的士气。同时,员工也会对管理者执行规章的能力表示怀疑。当然,一致性的要求并不是说对待每个人都完全相同。在告诫员工的时候,应该在坚持原则的前提下,具体问题具体分析。当对不同的员工进行不同的告诫时,应当使人相信这样的处理是有充分根据的。
  (3) 告诫必须对事不对人
  对员工的行为进行告诫是因为员工的行为触犯了规则,因此告诫就当与员工的行为紧密联系在一起。要时刻记住,你告诫的是违规的行为,而不是违规的人。告诫之后,管理者就当像什么都没发生一样,公平地对待员工。
  (5) 告诫时应当提出具体的告诫理由
  当对员工进行告诫时首先应当清楚地向员工讲明在什么时间内,什么地点,什么人,实施了什么行为,违反了一个解的机会。如果管理者自身掌握的事实与员工讲述的事实差距很大,应当重新进行调查。同时,仅仅引证公司的规章制度还不足以作为谴责员工的理由,因为这样他们往住认识不到自己的错误,而抱怨组织带来的损失,比如,迟到会增加别的员工的工作负担,影响整个组织的士气,导致组织的任务不能及时完成等。
  (6) 以平静、客观、严肃的方式对待员工。
  告诫是基于权力之下的一种活动。管理者在告诫时,必须平静、客观、严肃地时行,以保证告诫活动的权威性。告诫不宜用开玩笑或者聊天的方式来时行,同时,也不能在告诫时采取发怒、告斥等情绪化行为。这同样是不严肃的。告诫是为了让员工改变行为,而不是吵架。
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